Действия при ошибках и непредвиденных ситуациях

Приложение 3. Действия при ошибках и непредвиденных ситуациях

Д3.1. Проблемы при привязке программ к компьютеру

На экран выводится сообщение ** WR FAILURE

Возможная причина: ключевой диск защищен от записи, что не позволяет сделать отметку на этом диске о привязке программы.

Действия пользователя:

Извлеките диск из дисковода.

Снимите заклейку из ключевого диска (для 5.25 — дюймовых дискет) или закройте "окошко" защиты записи (для 3.5 — дюймовых дискет).

Повторите процесс привязки.

Привязка не выполняется.

Возможная причина: дисковод для дискет или BIOS в компьютере не совсем стандартные, что не дает возможности выполнить привязку.

Действия пользователя:

Запускайте программу из ключевого диска.

Возможная причина: на Вашем компьютере запущена программа кэш-диска (SmartDrive, HyperDisk, NСache и т. д.), которая оптимизирует операции чтения и / или записи с дискетами.

Действия пользователя:

Откройте программу кэширования дискет.

Возможная причина: Вы используете компьютер с процессором 80486DX2 (DX3, DX4), и не отключили режим "Turbo".

Действия пользователя:

Отключите на время привязки и запуска режим "Turbo". Включайте этот режим после выхода в главное меню.

Д3.2. Проблемы при запуске и работе программы

На экран выводится сообщение:

PROC FIXERR, MULTIPLE ERRORS CONTINUE?

Возможная причина: в файле CONFIG.SYS не установлен или установлен недостаточное значение параметра FILES.

Действия пользователя:

Вставьте в файл CONFIG.SYS строку:

FILES = 40

или измените там значение этого параметра на 40 или больше.

Проверьте также содержимое файла AUTOEXEC.BAT. Если там есть строка

set clipper = F: число_файлив

Увеличьте число_файлив до 40 или больше. После цьго перезагрузите компьютер.

На экран выводится сообщение:

OUT OF MEMORY или НЕТ ПАМЯТИ

Возможная причина: для работы программы недостаточно оперативной памяти.

Действия пользователя:

Откройте резидентные загруженные программы или оболочек (например, Norton Commander и т. п.) и затем, если это необходимо, выполните перезагрузку компьютера. При использовании MS DOS 6.0, QEMM/386, 386MAX и аналогичных программ на компьютерах с процессором 80386 или старше умнее запустить средства оптимизации использования оперативной памяти, которые есть в этих программах (MemMaker в MS DOS 6.0, Optimize в QEMM/386 и т . д.).

На экран выводится сообщение:

DISK IS FULL

Возможная причина: переполнение жесткого диска.

Действия пользователя:

Внимательно просмотрите все другие каталоги на рабочем жестком диске и по возможности освободите дисковое пространство. Для этого либо уничтожьте ненужные файлы, архивировать их.

После запуска программы не видно курсора:

Возможная причина: при запуске программы не задан параметр настройки на монохромный адаптер монитора.

Действия пользователя:

Выйдите из программы и запустите программу повторно с опцией "М":

1SB M

При вводе данных не вводится текст на русском (украинском) языке или на экране нет изображения украинских (российских) букв.

Возможная причина: не украинизированный (не русифицирована) клавиатура (дисплей).

Действия пользователя:

Необходимо аппаратно или программно украинизировать дисплей, или скачать драйверы-украинизаторы для клавиатуры. Можно использовать такие драйверы, как KEYBCYR.COM, KEYRUS.COM, KEYUKR.COM и другие.

Д3.3. Системная ошибка

На экран выводится сообщение:

СИСТЕМНАЯ ОШИБКА!

и осуществляется аварийный выход из программы.

Возможные причины: сбои оборудования, порчи информации и т.д.

Действия пользователя:

В таких случаях сведения об ошибках выводятся в файл ERRLOG.LST в текучем каталоге. Там для каждой ошибки размещается запись, которая включает дату и время возникновения ошибки, номер командной строки и сообщения об ошибке. Запишите содержимое файла ERRLOG.LST, затем позвоните в фирму "1С".

Д3.4. Проблемы при формировании отчетов или первичных документов

Выводится сообщение

ОТСУТСТВУЕТ ВЫХОДНОЙ ФАЙЛ!

Возможная причина: в каталоге, из которого запущена программа, отсутствует файл с формой отчета или первичного документа.

Действия пользователя:

Запишите имя файла формы отчета или первичного докуменнту (оно приводится в правой графе списка отчетов или списка типовых операций). Выйдите из программы и проверьте наличие указанного файла в каталоге, из которого запускали программу. Если файл там есть, смотрите ниже следующую возможную причину. Если файла нет, это может объясниться следующими причинами:

Вы случайно исправили имя файла формы отчета или первичного документа в списке отчетов, или в списке типовых операций. Поищите файл под каким-то другим именем, если найдете, скорректируйте графу с именем файла в списке отчетов, или в списке типовых операций;

Вы случайно уничтожили файл с формой отчета или первичного документа. Необходимо заново набрать (создать) потерянный файл.

Возможная причина: в файле CONFIG.SYS не установлен или установлена недостаточное значение параметра FILES.

Действия пользователя: такие же как при появлении сообщения "PROC FIXERR, MULTIPLE ERRORS CONTINUE" (см. выше).

Отчет формируется неверно

(в балансе актив не сходится с пассивом, неверно заполняется та или иная графа, графа не заполняется вообще и т. п.)

Возможная причина: неверные формулы вычислений показателей или полей отчета, либо не соблюдаются условия, предусмотренные при написании формы отчета.

Действия пользователя:

Посмотрите форму отчета или первинног документа (см. п. 9.3 или 5.8). Найдите в форме то поле, которое печатается неправильно (поле содержит макроимья между квадратными скобками "[" и "]"). Если поле содержит имя показателя (которое начинается с "П", например, [П101]), найдите формулу для вычисления этого показателя. По описанию макроязыка проверьте, что в действительности обсчитывает данное макроимья или формула. Если это не то, что Вам нужно, внесите поправки в форму отчета или первичного документа.

В балансе не выводится развернутое сальдо.

Возможная причина: для формирования развернутого сальдо необходимо либо вести аналитический учет по активно-пассивных счетах, или вести отдельные субсчета по дебетовых и кредитовых оборотах таких счетов. Если эти условия не выполнены, то у программы не будет информации для вычисления развернутого сальдо.

Действия пользователя:

Или задайте по активно-пассивных счетах ведения аналитического учета, или введите для таких счетов субсчета для учета дебетовых и кредитовых оборотов. После этого уточните все проводки по активно-пассивных счетах (в первом случае — чтобы программа запоминала для каждой проводки, к какому объекту аналитического учета она относится, во втором случае — чтобы в проводках был указан не основной счет, а субсчет для дебетовых и кредитовых оборотов). Макроимена, которые должны использоваться в отчетах или формах первичных документов для ссылок на развернутые сальдо, изложенные в п. Д1.8.

При формировании отчета или первичного документа выводится сообщение:

Неверная формула строку ...

Возможные причины: при составлении формулы допущена ошибка, или неопределенная константа в справочнике констант.

Действия пользователя:

Посмотрите форму документа или отчета (см. Приложение 1 или п. 5.8). Найдите в форме ошибочный строку (в встроенном редакторе номер текучего строки высвечивается в правом верхнем углу экрана, например <28>). Проверьте формулы, содержащиеся в данной строке. Заметьте, что в макроименах можно использовать только русские буквы. При необходимости внесите в форму документа или отчета соответствующие исправления.

При просмотре оборотно-сальдовой сведения не выводятся итоги.

Возможная причина: в ПАРАМЕТРЫ программы задан вывод сведения без итогов.

Действия пользователя:

Зайдите в режим "Установка параметров" раздел "Сервис" главного меню.

В группе "Формирование отчетов" уберите "х" в пункте "Просмотр оборотки без итогов". Для этого установите курсор на символе "х" и нажмите клавишу Enter.

Д3.5. Проблемы с принтером

Сформированный документ не помещается на лист, печать с смещением и т. д.

Возможная причина: неправильно заданы параметры длины и ширины листа бумаги.

Действия пользователя:

Зайдите в режим "Установка параметров" раздел "Сервис" главного меню.

В группе "Параметры печати" установите правильные значения числа символов в строке, числа строк на странице и, при необходимости переформатирует документ.

Возможная причина: неверно заданные коды настройки принтера.

Действия пользователя:

Проверьте, соответствует ли выбранный строка настройки типа Вашего притер. В сомнительных случаях сверьте коды настройки с документацией принтера.

Исправьте инициализуючу последовательность для принтера. Вставьте туда команды для печати "ститснутим" шрифтом и по 8 строк на дюйм (если таких команд там нет).

Повтороно распечатайте документ.

Возможная причина: сбой в принтере.

Действия пользователя:

Выключите принтер, а затем (выждав 15-20 сек.) Снова включите и попробуйте снова.

Принтер не печатает.

Возможные причины:

принтер не включен;

принтер не находится в состоянии готовности ( "Ready");

поврежден или неверно задан порт принтера;

ненадежно подключен кабель;

Действия пользователя:

Убедитесь, что принтер включен и выражает готовность принимать данные (горит лампочка "On line" или "Ready");

Если принтер включен и готов, проверьте ли он печатать с DOSьу. Для этого выйдите из программы и попробуйте распечатать любой файл с DOSьу. Например, Вы можете распечатать форму приходные кассового ордера:

copy BMPPORD.DKF prn

Если принтер все же не печатает, проверьте, действительно хорошо подключен кабель (сначала выключите все оборудование), не "перегорел" порт принтера (это могут показать программы типа Check-It, Ndiags и др.) и т. д .

Принтер не печатает на украйнський (русском) языке.

Возможная причина: принтер не украинизировано (не русифицирован).

Действия пользователя:

Выйдите из программы и загрузить драйверы-украинизаторы или выполните программы загрузки украинского шрифта в принтер. Если у Вас нет программ для украинизации Вашего принтера, — или замените знакогенератор в принтере, либо накапливают все отчеты, которые формируются, в текстовом файле и распечатывайте их из любого текстового редактора, который позволяет печатать украинские (русские) буквы (например, с Lexiconьу).

Возможная причина: в инициализуючий последовательности для принтера указано команду обнуления принтера, что для многих матричных принтеров приводит к "потери" загруженного в принтер украинского (русского) шрифта.

Действия пользователя:

Проверьте, действительно ли в инициализуючий последовательности для принтера указана команда обнуления принтера, и если да, то уничтожьте ее.

Возможная причина: в инициализуючий последовательности для принтера указана команда перехода принтера в режим, в котором украинские буквы в альтернативной кодировке ГОСТа печатаются неверно.

Действия пользователя:

Исправьте инициализуючу последовательность для принтера.

Принтер неправильно печатает псевдографики.

Возможные причины:

неверная таблица знакогенератора в принтетра;

неверная программа украинизации (русификации) принтера.

Действия пользователя:

Выйдите из программы.

Выключите принтер, затем снова включите.

Проверьте, как принтер печатает псевдографики с DOS. Например, распечатайте форму приходные кассового ордера:

copy BMPPORD.DKF prn

Если псевдографики печатается неверно, или включите в запросе "Параметры" режим "Без рамок", или замените таблицу знакогенератора или программу украинизации принтера, либо накапливают все отчеты, которые формируются, в текстовом файле и распечатывайте их из любого текстового редактора, который позволяет печатать украинские (русские) буквы (например, с Lexiconьу).