Научно-методологические основы социально-педагогического патронажа

Преодоление барьеров в общении.

Цель: научиться преодолевать препятствия в налаживании контактов с клиентами при общении.

Задача 1. Вам предлагается письменно ответить на следующие запросы клиентов:

А) Я дважды на этой неделе прогулял школу. Получил записку, что завтра мне нужно явиться к директору и я боюсь до смерти. Меня родители убьют, что мне делать? "

Б) "После развода я как утрачена. Теперь мне все придется делать самой: деньги зарабатывать, детей растить, за домом следить. Я не знаю, могу со всем этим справиться "

В) "Не подобное, что Вы понимаете мою проблему. Я сама не знаю, почему хожу к Вам каждую неделю. Кажется, мы не сдвинулись с места ".

Посмотрите, или содержат Ваши ответы какие-либо вербальные ключи, которые мешают общению. Зачитают ответы друг другу. Найдите наиболее оптимальные ответы.

Задача 2.

Ролевая игра. Один из 3 студентов 3 минуты говорит о своих личных проблемах, другой выступает в роли социального работника. Пусть социальный работник выборочно использует неэффективные вербальные и невербальные ответы в общении. Обсудить со всей группой.

Ролевая игра. С минуты один из студентов говорит о своих проблемах. Социальный работник теперь избегает вербальных и невербальных барьеров при общении, показывает навыки физического присутствия, перефразирует установки клиентов. Обсудить результаты в группе.

Задание 3. Описать проведенной работе, определив позитивы и негативы и прежде всего — пути преодоления барьеров в общении:

Позитивы при

общении

Негативы при

общении

Пути преодоления барьеров в общении